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1、接聽及記錄客戶來電咨詢，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

2、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，及時填寫《來電咨詢表》并匯報。

3、為客戶提供報價方案等，提供高質(zhì)量服務(wù)，及時引導(dǎo)客戶達成交易。

4、遇到客戶投訴或抱怨時，主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案；

5、通過聊天工具(QQ、旺旺、郵箱等)與客戶進行有效溝通并推進銷售。

6、售后服務(wù)：客戶訂單安排；客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等

7、定期回訪、了解客戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度；

1、要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責(zé)任心強。

2、接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問。

3、熟練掌握公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；

4、注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

5、做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費購買并積極宣傳我們的產(chǎn)品。