??? “真沒(méi)想到，月初剛把單據(jù)投進(jìn)郵筒，今天報(bào)銷款就到賬了！”遠(yuǎn)在杭州的深渡鎮(zhèn)參保居民汪大姐收到一筆零星報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，成為歙縣醫(yī)保“提速鍵”按下后的又一位受益者。
隨處可辦——“村口就能交材料”
??? 全縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、192個(gè)村居全部設(shè)立“幫辦代辦”工作站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有窗口、村村能辦件”，長(zhǎng)期居外人員還可通過(guò)“郵寄辦”方式辦理零星報(bào)銷，讓參保人員在家門口就能享受到便捷的醫(yī)保服務(wù)；同步擴(kuò)容線上報(bào)銷通道，通過(guò)安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)、皖事通、黃山醫(yī)保小程序等端口，參保人動(dòng)動(dòng)手指即可上傳票據(jù)，以“零跑腿”“不見(jiàn)面”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
全城通辦——“跨縣區(qū)不再兩頭跑”
??? 執(zhí)行全市統(tǒng)一的報(bào)銷材料清單、辦理時(shí)限和辦事流程，打破參保地、就醫(yī)地限制。不論戶籍在歙縣、工作在屯溪，還是住在徽州區(qū)、就醫(yī)在歙縣，都可就近選擇窗口提交申請(qǐng)，后臺(tái)“無(wú)差別”受理，讓零星報(bào)銷審核更簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)、辦事更快，實(shí)現(xiàn)“就近辦、立即辦、一次辦”。
即來(lái)即辦——“一個(gè)窗口全搞定”
??? 歙縣醫(yī)保局以深化“一件事一次辦”改革為切入口，重構(gòu)零星報(bào)銷流程，打造“隨處可辦、全城通辦、即來(lái)即辦、快審快辦”服務(wù)閉環(huán)，平均辦結(jié)時(shí)限由30個(gè)工作日壓縮至20個(gè)工作日，特殊群體最快當(dāng)日到賬，群眾滿意度顯著提升；醫(yī)保服務(wù)大廳全面推行“綜合柜員制”，所有業(yè)務(wù)“一窗通收”，同步落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，群眾“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、排一次隊(duì)”即可辦完所有事項(xiàng)，等候時(shí)間縮短50%以上。
快審快辦——“AI審單96%秒過(guò)”
??? 依托OCR圖形智能識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)票據(jù)金額、項(xiàng)目、日期等關(guān)鍵信息1秒讀取、自動(dòng)比對(duì)，識(shí)別率達(dá)96%以上，有效提升醫(yī)療費(fèi)用審核的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦、快審快辦，醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷從30個(gè)工作日縮短至20個(gè)工作日辦結(jié)；特殊需求人群推行“暖心辦”，實(shí)行“專人辦理、即審即報(bào)”，以最優(yōu)服務(wù)、最快速度實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算報(bào)銷，最快當(dāng)日即可辦結(jié)，群眾滿意度得到進(jìn)一步提高。